Servicio posventa y comentarios de Kepma

Esta página es el punto de acceso para el servicio posventa y los comentarios de Kepma. Si tienes cualquier problema con tu guitarra Kepma, envíalo a través del formulario de abajo y te responderemos con rapidez y precisión para ayudarte a resolverlo.

Qué puedes informar y cómo

Tratamos problemas de producto como grietas o juntas separadas en la caja, anomalías en el acabado, metalería dañada o fallos de pastilla y circuito; problemas de ajuste como una acción demasiado alta o baja, zumbido en un traste concreto, deformación del mástil u octava desafinada; y consultas de compra y servicio como verificación de autenticidad, cobertura de garantía, cambio de piezas o centros de reparación. Rellena en el formulario tu nombre, datos de contacto, modelo y síntoma. Indicar el modelo y la fecha de compra, desde cuándo aparece el problema y en qué condiciones (qué traste, si depende de la temperatura o la humedad) acelera la gestión; si tienes fotos o vídeo, adjúntalas.

Tramitación y contacto

Tras el envío, el equipo de posventa hace una primera valoración y propone una solución. Si basta un ajuste o el cambio de una pieza, te indicaremos el centro autorizado más cercano; si hay que devolver el instrumento, te explicaremos la dirección y el procedimiento. Conserva la prueba de compra para confirmar la garantía. El correo oficial es contact@kepmaguitar.com y para consultas sobre concursos escribe a zhibin@kepmaguitar.com. La verificación de autenticidad y los manuales están en el Centro de Descargas, y las dudas habituales en la página de FAQ.