Preguntas frecuentes

Valora tu nivel, los estilos que tocas, la comodidad del cuerpo y tu presupuesto. Para principiantes conviene priorizar un cuerpo cómodo, una acción moderada y un buen servicio posventa; para grabación o directo, considera también las maderas, la respuesta del cuerpo y la pastilla. Si es posible, prueba el instrumento en un distribuidor autorizado.

Compra preferentemente en un distribuidor autorizado publicado en la web de Kepma o en un canal oficial. Comprueba la autorización de la tienda, conserva el pedido, la factura o el recibo y verifica el instrumento mediante la página de autenticidad de la web.

Consulta el buscador de distribuidores y selecciona tu región. Las existencias, los precios y los modelos disponibles para probar varían según la tienda; llama antes de desplazarte.

Comprueba la etiqueta interior, el código del producto y la documentación, y utiliza la verificación de autenticidad de la web. Si el código es anómalo o repetido, o no coincide con el instrumento, deja de usarlo y envía al servicio posventa el código, el comprobante de compra y fotos claras.

El número de serie es una referencia importante, pero las reglas de codificación cambian según el año o la serie y no permiten deducir todos los datos por sí solas. Para identificar el instrumento, facilita fotos del cuerpo por ambos lados, pala, etiqueta interior, número de serie y detalles, además del canal de compra.

La web suele dar prioridad a los modelos actuales. Los modelos descatalogados, regionales, de colaboración o de lotes antiguos pueden no aparecer. Consulta al vendedor o envía fotos, etiqueta interior y número de serie al servicio posventa para revisar los archivos históricos.

Las especificaciones publicadas están en la página del modelo. La veta y el color de la madera natural pueden diferir de las imágenes, y la configuración puede cambiar según el año o lote. Para una unidad concreta, consulta su etiqueta interior, documentación y confirmación oficial.

Los accesorios dependen del modelo, paquete, región y promoción. Revisa la descripción, la lista de contenido y la información de la tienda. Compruébalos al abrir la caja; si falta algo o hay daños de transporte, conserva el embalaje y contacta pronto con el vendedor.

Kepma acepta actualmente encargos Custom Shop. Ponte en contacto mediante el formulario de contacto.

No suele bastar con invertir las cuerdas. Cejuela, compensación de la selleta, golpeador y estructura pueden diferir, causando mala entonación, acción incorrecta o captación desigual. Elige un modelo zurdo de fábrica o pide una evaluación profesional. Kepma ofrece versión para zurdos de todos sus modelos; contáctanos.

La cobertura depende normalmente de un justificante válido de compra en un canal autorizado y de la política aplicable. Conserva factura, pedido, recibo y fotos de la etiqueta interior y el número de serie. Rigen las condiciones oficiales vigentes en la fecha de compra.

La garantía de un producto usado depende del comprobante original, las condiciones, el estado del instrumento y la política local. Confírmalo con el vendedor original o el servicio oficial antes de comprar. Fuera de garantía, un centro autorizado suele poder ofrecer revisión o reparación de pago.

La tienda original suele poder comprobar mejor el pedido y la garantía, pero no todos los casos deben resolverse allí. Contacta primero con ella; si está lejos o no puede atenderte, indica tu ciudad y el problema en el formulario posventa para que te propongan una opción adecuada.

Prepara el comprobante de compra, modelo, número de serie, teléfono, descripción del problema y fotos o vídeos claros. Si puede influir el entorno o el ajuste, anota temperatura y humedad recientes, calibre de cuerdas y cualquier desmontaje o ajuste realizado. Cuanta más información, más ágil será la evaluación.

El proceso suele incluir envío de la consulta, revisión inicial, entrega o transporte, diagnóstico técnico, aprobación de la solución, reparación y comprobación final. No envíes el instrumento sin instrucciones; el método, los costes y el plazo deben constar en la respuesta escrita del responsable.

La disponibilidad depende del modelo, año, existencias y requisitos de seguridad. Antes de comprar clavijas, piezas de la pastilla, puente, golpeador u otros componentes, pide a un técnico autorizado que confirme la especificación. No instales piezas estructurales o eléctricas basándote solo en su aspecto.

Los golpes, el agua, el almacenamiento incorrecto, un entorno fuera del rango recomendado, el desgaste, modificaciones no autorizadas o un ajuste inadecuado pueden quedar excluidos. Las variaciones naturales de la madera y las marcas normales de uso no son necesariamente defectos. La decisión final requiere una inspección oficial o autorizada.

Obtén primero la autorización del servicio. Siguiendo sus indicaciones, reduce la tensión, inmoviliza pala y cuerpo, retira objetos sueltos y usa un estuche rígido adecuado o una caja reforzada. Guarda fotos antes de cerrar y el resguardo del transporte; con frío o calor intensos, no abras el paquete nada más llegar.

La guitarra acústica es sensible a la humedad. Mantenla en un interior estable y utiliza un termohigrómetro fiable. Evita sequedad o humedad excesivas, calor, sol directo y salidas de aire acondicionado. Si se deforma la tapa, cambia bruscamente la acción o aparece una unión anómala, no la ajustes y solicita una revisión.

Si la diferencia entre exterior e interior es grande, deja el paquete cerrado dentro hasta que se acerque lentamente a la temperatura ambiente. Un cambio brusco añade tensión al acabado, las uniones encoladas y la madera. Consulta al vendedor el tiempo de espera según la diferencia térmica y el embalaje.

Después de tocar, limpia cuerdas, mástil y cuerpo con un paño limpio, suave y seco. Para manchas, identifica primero el acabado y usa un producto compatible. No pulverices limpiador directamente ni dejes que entre líquido en la boca, juntas o componentes electrónicos.

No exactamente. Un acabado mate no debe pulirse con frecuencia ni tratarse con cera o abrasivos, pues puede adquirir brillos localizados. En acabados brillantes evita también productos de composición desconocida. Prueba primero en una zona pequeña con un paño suave o consulta al servicio oficial.

Limpia el sudor y guarda la guitarra en un estuche o funda adecuados, en un entorno estable y lejos del sol, calefacción, paredes húmedas y maleteros. Revisa periódicamente humedad, corrosión, pila y estructura. Si lleva pastilla y no se usará durante mucho tiempo, retira la pila según las instrucciones.

No existe un plazo fijo: depende del uso, el sudor, el entorno y el sonido deseado. Cámbialas si presentan óxido, afinación inestable, tacto áspero, pérdida de tono o deformación. Al sustituir el juego completo, usa un calibre compatible con el diseño y el ajuste del instrumento.

Consulta las normas de tamaño y facturación de instrumentos de la compañía. Prioriza un estuche rígido y fija cualquier objeto suelto. No dejes la guitarra al sol, con frío intenso ni en un vehículo cerrado; tras un gran cambio térmico, deja que se aclimate antes de abrir y afinar.

Úsalo junto con un higrómetro fiable y colócalo en el estuche o la boca según sus instrucciones, sin que el líquido toque la madera. Reduce o detén la humidificación al alcanzar el rango adecuado y no añadas agua solo por la estación o la sensación ambiental. Revisa fugas, sequedad o fallos.

Sí. La humedad alta prolongada puede abombar la tapa, elevar la acción, apagar el sonido, oxidar metales y afectar las uniones. Deja de humidificar y guarda la guitarra en un estuche con humedad estable para que se recupere lentamente. No uses secador, calefacción ni sol para acelerar el secado.

Al pasar bruscamente del frío al calor, madera y acabado se dilatan a distinta velocidad y pueden aparecer microgrietas. Tras un transporte invernal, deja que la guitarra se aclimate dentro del estuche. Si la grieta llega a la madera, se mueve al presionarla o produce ruido, deja de usarla y pide una inspección.

La madera cambia ligeramente con la temperatura, humedad y tensión; el transporte y las estaciones también alteran el mástil, por lo que la acción no es permanente. Deja que el instrumento se estabilice y pide a un profesional que revise conjuntamente relieve del mástil, cejuela, selleta y tapa.

Descarta primero una cuerda vieja, piezas sueltas, contacto de uñas o la técnica, y anota cuerda, trastes y si ocurre al aire o pulsada. El trasteo también puede deberse a humedad, relieve, trastes o acción. No ajustes repetidamente el alma sin identificar la causa.

Antes hay que medir el relieve y determinar la causa; un sentido o recorrido incorrectos pueden dañar el mástil. Sin experiencia o herramientas adecuadas, acude a un distribuidor autorizado o luthier. Si sigues el manual, usa la llave correcta y realiza ajustes pequeños y graduales.

No. La medida y longitud pueden cambiar según la serie, año o construcción. Usa la herramienta incluida o la especificada en el manual o por el servicio oficial. Nunca fuerces una llave métrica o imperial incompatible en el acceso del alma.

Sí, pero el cambio de tensión afecta al relieve, la acción, la entonación y el tacto. Un cambio grande puede exigir un nuevo ajuste. En cuerpos pequeños, construcciones especiales o afinaciones alternativas, consulta antes la recomendación para evitar una tensión inadecuada prolongada.

La posición debe respetar la estructura interna, la dirección de la carga y el equilibrio. Un taladro incorrecto puede agrietar la madera o afectar a la garantía. Pide a un profesional que determine el punto, haga un orificio guía e instale el botón; si no quieres perforar, usa un adaptador de correa para la pala.

Comprueba primero amplificador, cable, conector y volumen; después revisa carga y polaridad de la pila según el manual. Si continúa tras cambiar cable o pila, no insistas conectando ni desmontes el circuito. Anota el fallo y solicita una revisión posventa.

Las cuerdas nuevas necesitan asentarse. Enróllalas ordenadamente con un número adecuado de vueltas, afina, estíralas suavemente y vuelve a afinar. Si el problema continúa, revisa clavijas, posible atasco en la cejuela, fijación del puente e instalación de las cuerdas.

Conviene una revisión profesional ante trasteo persistente, cambios claros de acción, dificultad al pisar, mala entonación, un gran cambio de tensión, transporte largo o cambios estacionales marcados. El ajuste debe responder a tu forma de tocar; una acción más baja no siempre es mejor.

La tensión de las cuerdas de acero produce cierta deformación natural, por lo que un abombamiento leve, uniforme y estable no siempre indica una avería. Si aumenta de repente, es asimétrico o aparece junto con acción alta, puente levantado o tapa agrietada, solicita una inspección profesional cuanto antes.

No la uses con la tensión normal. El puente puede levantarse por sequedad, exceso de humedad, fallo del adhesivo o tensión prolongada. Reduce la tensión gradualmente y llévala a reparar. No inyectes cola ni uses pesos o abrazaderas: podrías agravar el daño y dificultar la reparación.

No. Acero y nylon difieren en tensión, diámetro, sujeción y requisitos estructurales. El acero puede dañar puente, tapa o mástil de una clásica; el nylon corriente en una guitarra de acero puede dar poco volumen, mala fijación y entonación incorrecta. Utiliza el tipo indicado para el instrumento.

Si se rompe repetidamente en el mismo lugar, no suele ser solo desgaste. Cerca de cejuela, selleta o clavija, busca rebabas, ángulos demasiado vivos o ranuras inadecuadas. No sigas cambiando cuerdas: un profesional debe corregir el punto de contacto para que no dañe las nuevas.

Una presión excesiva o colocar la cejilla lejos del traste estira las cuerdas y eleva el tono. Sitúala cerca, justo detrás del traste, con la mínima presión que haga sonar todas las cuerdas con claridad. Si sigue desafinando en distintas posiciones, revisa cuerdas, ranuras de cejuela y entonación general.

Muchas pastillas acústicas se encienden al insertar el cable y consumen incluso sin amplificador. Desconecta el cable de la guitarra al terminar. Si no la usarás durante mucho tiempo, retira la pila para evitar fugas y usa siempre el tipo indicado en las instrucciones.

Baja primero el volumen y la ganancia de graves, y evita orientar la boca hacia el altavoz o monitor. Cambia de posición y utiliza controles de fase, filtro notch o antirrealimentación; si hace falta, coloca una tapa de boca adecuada. Empieza a bajo volumen y aumenta la ganancia poco a poco.

Una pastilla piezoeléctrica necesita contacto plano y uniforme entre la base de la selleta y el elemento captador. Una base irregular, suciedad en la ranura, presión desigual o medidas incorrectas provocan diferencias de volumen. No lo ocultes con cambios extremos de ecualización; revisa primero la instalación.