Kepma Service après-vente et commentaires

Cette page est le point d’entrée de la rétroaction après-vente pour Kepma. Si vous rencontrez un problème avec votre guitare Kepma, soumettez-la via le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons rapidement et avec précision et vous aiderons à le résoudre.

Ce que vous pouvez rapporter

Produit et matériel. Fêlures du corps, défaillance de la couture, défauts de finition, matériel endommagé, pannes de ramassage et de circuit.

La jouabilité et la configuration. Action trop haute ou trop basse, bourdonnement à une fret spécifique, déformation du cou, octave hors de l’air, appareils d’accord non réactifs.

Achats et services. Vérifications d’authenticité, couverture de garantie, remplacement et achat de pièces, demandes de renseignements sur les points de réparation locaux.

Comment soumettre

Remplissez votre nom, vos coordonnées, votre modèle de guitare et une description du problème. Plus la description est précise, plus elle est traitée rapidement — veuillez indiquer le modèle et la date d’achat, quand le problème a commencé, et les conditions dans lesquelles il apparaît, par exemple quelle fret vous jouez ou si elle est corrélée avec une température ou une humidité particulières. Des photos ou des vidéos si vous les avez.

Ce qui se passe ensuite

L’équipe après-vente examine le rapport, fait une évaluation initiale et propose une résolution. De nombreux problèmes sont résolus par configuration ou remplacement de pièces, auquel cas nous vous indiquerons votre point de réparation autorisé le plus proche; lorsque l’instrument doit être renvoyé, nous vous expliquerons l’adresse et la procédure. Veuillez conserver votre preuve d’achat afin que nous puissions confirmer le statut de garantie.

Nous contacter

Courriel officiel: contact@kepmaguitar.com. Vous pouvez également nous joindre via le compte officiel Kepma WeChat. Pour trouver un point de service physique, consultez les pages de réparation autorisées.

Autres canaux de soutien

Pour la vérification de l’authenticité, les manuels et les téléchargements de pilotes, visitez le Centre de téléchargement. De nombreuses questions courantes sur le soin, le repos, le réglage et le stockage sont répondues sur la page FAQ. Pour toute question concernant les concours de Kepma, écrivez à zhibin@kepmaguitar.com.